先确认页面来源
只从站内可见导航继续，不依赖来路不明的跳转或所谓替代入口。页面名称与品牌标识明显不一致时，应先返回。
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使用指引
使用指引和移动服务不是同一件事。移动服务解决“手机上去哪里找”，使用指引则解释“遇到操作疑问时怎么核对”。
先把问题分清，再决定从哪一页继续。
不同页面承担不同作用，避免把所有信息挤在一个入口。
再按问题类型处理
菜单、登录、帮助、反馈分别有独立入口。不要把一个页面承担不了的问题强行留在原地处理。
无法确认就停止操作
如果无法判断页面来源或登录状态是否正常，应停止继续输入信息，并转到安全中心或使用帮助查看基础检查步骤。